Klantgerichtheidstraining voor contactcenters

 

Welk probleem lossen we op? 

In veel contact centers hebben mensen contact met klanten terwijl ze de klant niet kennen, niet herkennen en meer bezig zijn met hun KPI’s dan met aandacht voor de klant. Ze werken voor de baas en niet voor de klant. Dit kun je doorbreken met behulp van een training.

Mannen, vrouwen, jong, oud, met of zonder verstaanbaar accent, klanten zijn er in veel soorten en elke klant gedraagt zich op zijn eigen manier. Een twijfelaar bijvoorbeeld, heeft een andere aanpak nodig dan een informatiezoeker. Maar er zijn wel patronen te herkennen. Het snel kunnen inschatten wat voor mens je aan de lijn hebt zorgt voor een ander gesprek. Je kunt zo sneller een betere service te verlenen. Tijdens de training leer je in te zoomen op de mens achter je dashboard, op de stem in je headphones en de handen van de chatter. 

 

Wat levert het op?
• Aandacht voor je agents zorgt voor meer waardering en werkplezier

• Maak van gewone agents customer service experts 

• Betere contact kwaliteit

• Kortere contacten (= meer contacten?)

• Klanten worden loyaal in plaats van transactie gericht

Wat is de aanpak?

Kennis overdragen kun je op veel manieren doen. Soms is er budget maar geen tijd en soms is het andersom. De Persona Academy deelt haar kennis op die mannier die het beste past bij jouw organisatie, daarom bieden we onze kennis aan in verschillende vormen:

Webinars  |  (Mini) masterclass  |   Workshops  |  360º Programma’s  |  Incompany of op locatie

Persona ontwikkeling voor
marketing- en CX professionals

 

Welk probleem lossen we op? 

Markten kopen geen spullen en nemen geen diensten af, dat doen mensen. Hoe beter je klanten kunt herkennen als mens hoe, beter je kunt inspelen op zijn behoeften en wensen. Welke taal spreekt je klant? Voor welke rationele argumenten is hij bevattelijk? Wat motiveert hem onbewust?  Een persona is een gedetailleerde beschrijving van een voorbeeld-klant die een specifieke doelgroep vertegenwoordigt. 

Persona’s in combinatie met Customer Journeys geven erg veel waardevolle inzichten voor je organisatie en wat je kunt doen om sneller en krachtiger te groeien. 

 

Wat levert het op?

-  Je leert hoe je persona’s kunt maken die precies aansluiten bij jouw onderneming

-  Je leert je klanten te zien als mensen en hun behoeften te begrijpen

-  Je leert hoe je op basis van klantgedrag je producten en diensten kunt verbeteren en vroegtijdig kunt anticiperen op behoeften

-  Persona’s kunnen afdelingen op elkaar aansluiten en je hele organisatie klantgerichter maken.

Wat is de aanpak?

Kennis overdragen kun je op veel manieren doen. Soms is er budget maar geen tijd en soms is het andersom. De Persona Academy deelt haar kennis op die mannier die het beste past bij jouw organisatie, daarom bieden we onze kennis aan in verschillende vormen:

Webinars  |  (Mini) masterclass  |   Workshops  |  360º Programma’s  |  Incompany of op locatie

Persona Academy

De Pannenschuurhoeve 4

5063 PE Oisterwijk

0657333511

contact@persona-academy.com

Mensen zeggen wat ze denken, maar doen wat ze voelen.